Talepler farklı kanallardan geliyor
Telefon, resepsiyon ve mesaj üzerinden gelen istekler tek yerde toplanmadığı için kaybolur veya iki kez yapılır.
Otel çözümleri
Otel & Turizm için uçtan uca otomasyon
Oda servisi, tesis içi talepler ve misafir bildirimlerini tek görev akışında toplayın.
4 otomasyon4 entegrasyon
Otelde misafir memnuniyeti çoğu zaman tek bir soruya indirgenir: istediğim şey ne kadar sürede geldi? Oda servisi, havlu talebi, teknik arıza ve transfer isteği farklı departmanlara farklı kanallardan ulaştığında bu sürenin sahibi yoktur. Ne Yersin? tesis içi tüm talepleri tek görev akışına alır, doğru ekibe atar ve süreyi ölçer.
- ortalama yanıt süresinde iyileşme
- %44ortalama yanıt süresinde iyileşme
- resepsiyon telefon yükünde azalma
- %28resepsiyon telefon yükünde azalma
- misafir arayüzü dil desteği
- 5 dilmisafir arayüzü dil desteği
Mevcut durum
Bu sektörde nerede kayıp oluşuyor?
Otomasyona karar vermeden önce hangi adımın gerçekten para kaybettirdiğini görmek gerekir.
1 2 Görev sahipliği belirsiz
İsteğin hangi departmanda beklediği görünmediğinden gecikmeler ancak misafir şikâyetiyle fark edilir.
3 Oda servisi maliyeti ölçülmüyor
Hangi ürünün hangi saatte ne kadar emekle taşındığı bilinmediği için menü ve fiyat kararları veriye dayanmaz.
Otomasyonlar
Otel için hazır senaryolar
Her senaryo tek başına devreye alınabilir; birlikte kurulduğunda etkisi katlanır.
01Tek talep havuzu
QR menü, mobil uygulama, resepsiyon ve telefon istekleri aynı görev listesine düşer; her görevin sahibi ve süresi vardır.
Kaybolan talep sayısı sıfıra yaklaşır
02Departman kuralına göre atama
Talep tipi, kat ve vardiyaya göre otomatik atama yapılır; kabul edilmeyen görev eskalasyona girer.
Yanıt süresi öngörülebilir olur
03Misafire canlı durum bildirimi
Talep alındı, hazırlanıyor, yolda ve teslim edildi adımları misafire otomatik iletilir.
Tekrarlayan "ne oldu" aramaları azalır
04Çok dilli menü ve talep formu
Misafirin cihaz diline göre içerik otomatik seçilir; personel tarafında talep her zaman tesis dilinde görünür.
Yabancı misafirde iletişim hatası azalır
Çözüm bileşenleri
Hangi modüller devreye giriyor?
Kat ve servis görev ekranı
Vardiyadaki personel için sıralı görev listesi, süre sayacı ve tek dokunuşla tamamlama.
Oda servisi menü yönetimi
Saat bazlı menü (kahvaltı, gece menüsü), stok durumu ve oda faturasına aktarım.
Misafir deneyimi raporu
Talep tipi bazlı ortalama yanıt süresi, departman kırılımı ve memnuniyet puanı ilişkisi.
Entegrasyonlar
- PMS (otel yönetim sistemi)
- POS
- Oda faturalandırma
- Kanal yöneticisi
Sıkça sorulanlar
Otel kurulumu hakkında
Misafirin uygulama indirmesi gerekiyor mu?
Gerekmiyor. Odadaki QR kod tarayıcıdan açılan web arayüzüyle çalışır; isteyen tesis kendi uygulamasına da gömebilir.
Oda faturasına aktarım nasıl çalışıyor?
PMS entegrasyonu ile tutar oda hesabına işlenir; entegrasyon yoksa gün sonu mutabakat raporu üretilir.
Sezonluk personel için eğitim yükü ne kadar?
Görev ekranı tek listeden ve üç durumdan oluşur; saha eğitimi tipik olarak yarım saatin altındadır.
Otel & Turizm operasyonunu birlikte kuralım
Mevcut süreçlerinizi haritalayıp hangi otomasyonun en hızlı geri döneceğini birlikte belirliyoruz. Kurulum kademeli yapılır; ilk adım her zaman ölçümdür.
Diğer sektörler
- RestoranRestoran & KafeSalon, paket ve online siparişi tek kuyrukta birleştirin; mutfağı ekranla yönetin, kuryeyi otomatik atayın.Detaya git
- MarketMarket & Hızlı MarketRaf bazlı toplama sırası, ağırlıklı ürün desteği ve 10 dakikalık teslimat sözü için kurgulanmış akış.Detaya git
- PastanePastane & TatlıÖn sipariş takvimi, özel pasta talepleri ve kırılgan ürün için hassas teslimat kuralları.Detaya git